▲ 會場全景照

時代商業集團總經理(lǐ)張建華在會議上作(zuò)重要講話。他(tā)強調隻有多(duō)維度、多(duō)觸點、多(duō)場景、去提升産品及服務(wù)的品質(zhì)，并且不斷創新(xīn)，以客戶視角，推動産品品質(zhì)和客戶服務(wù)持續提升，才能(néng)讓企業資産獲得更大增值，增加品牌影響力。

▲ 時代商業集團總經理(lǐ)張建華

時代商業集團經營管理(lǐ)中心、設計工程中心負責人依次作(zuò)招商運營、物(wù)業服務(wù)主題發言。

主題發言中，時代商業集團副總經理(lǐ)兼經營管理(lǐ)中心總經理(lǐ)趙柳柳從“多(duō)維度 多(duō)觸點”出發，提出客戶是企業立身的根本，高質(zhì)量的品質(zhì)和經營服務(wù)是與客戶共生的價值源泉。在招商服務(wù)方面，時代商業以科(kē)技(jì )賦能(néng)服務(wù)，打造商推官、企業邦等服務(wù)平台，多(duō)維度、更精(jīng)準、更高效地為(wèi)客戶解決問題。在運營服務(wù)方面，提出首席經營官，以客戶視角，主動思考，多(duō)觸點創造客戶能(néng)感受到的運營服務(wù)。她指出：“招商隻是起點，長(cháng)期的運營服務(wù)才是我們為(wèi)客戶提供最重要的經營價值。”

▲ 時代商業集團副總經理(lǐ)兼經營管理(lǐ)中心總經理(lǐ)趙柳柳

時代商業集團副總經理(lǐ)兼設計工程中心總經理(lǐ)沈鵬表示，在産品方面，時代商業不但要做有價值的産品，更要做有溫度的産品，從客戶觸點去感知服務(wù)。在物(wù)業方面，要堅守“長(cháng)期主義”，服務(wù)客戶全生命周期，更要做好人員轉型，打造全員客服，以多(duō)場景挖掘客戶觸點，落實标準，強化貫标，提升品質(zhì)，不斷創造客戶價值，才能(néng)讓我們的服務(wù)更上一層樓。

▲ 時代商業集團副總經理(lǐ)兼設計工程中心總經理(lǐ)沈鵬

時代商業集團事業部總經理(lǐ)代表、區(qū)域物(wù)業經理(lǐ)代表就品質(zhì)服務(wù)及品質(zhì)管理(lǐ)思路進行經驗分(fēn)享。

時代商業集團事業二部總經理(lǐ)王彩穎從全周期項目管理(lǐ)品質(zhì)提升視角提出，項目是客戶直接感受品牌的窗口。在項目全周期客戶觸點方面，從産品打造、客戶引入、客戶維系、客戶退出四個方面闡述打造社區(qū)生态、做好人員管理(lǐ)、從細節增加客戶黏性的重要性，項目管理(lǐ)者不僅要做好經營管理(lǐ)的角色，更要做好團隊管理(lǐ)、客戶關系管理(lǐ)的角色，多(duō)維度，多(duō)觸點提升項目品質(zhì)，提升客戶滿意度。

▲ 時代商業集團事業二部總經理(lǐ)王彩穎

時代商業集團事業一部區(qū)域物(wù)業經理(lǐ)盧焰就“做對的事情 把事情做對”展開物(wù)業管理(lǐ)經驗分(fēn)享。提出品質(zhì)就是不懈努力、盡可(kě)能(néng)好地滿足用(yòng)戶的期待，在如何做對大客服思維定性、找到客戶聚焦點、提高内控品質(zhì)意識、集思廣益等方面提出獨到見解，隻要滿足客戶的需求，品質(zhì)沒有折扣。
 

▲ 時代商業集團事業一部區(qū)域物(wù)業經理(lǐ)盧焰

動員會上，時代商業集團總經理(lǐ)張建華要求，時代商業全體(tǐ)員工須緊跟時代中國(guó)“品質(zhì)讓客戶驚喜 服務(wù)讓客戶感動”的經營理(lǐ)念，認真貫徹“多(duō)維度 多(duō)觸點 多(duō)場景 多(duō)創新(xīn)”的主題精(jīng)神，全面提升時代商業産品與服務(wù)的品質(zhì)，持續為(wèi)客戶創造價值，讓每個人因成為(wèi)時代的客戶而由衷感到自豪。
 

▲ 會後合影